ADO mostró inoperancia afectando a cientos de pasajeros en Oaxaca

Pasajeros denunciaron desinformación, malos tratos y abandono durante la contingencia del pasado fin de semana

El pasado viernes 15 por la noche y la madrugada del sábado 16 de agosto, la empresa de transporte ADO evidenció su falta de capacidad de respuesta frente al bloqueo que realizaron estudiantes normalistas en la capital oaxaqueña, dejando prácticamente a la deriva a cientos de pasajeros que buscaban llegar a sus destinos.

Ante el caos, la compañía decidió trasladar las salidas de sus unidades a sus terminales de Santa Rosa y Periférico, aunque en ningún momento ofreció información clara sobre los tiempos de espera ni alternativas de viaje. De acuerdo a reportes mencionaron la negativa en ciertos casos para cambiar, o cancelar, sus boletos y, además, numerosos usuarios denunciaron malos tratos de parte del personal.

La situación fue más grave para quienes se quedaron sin atención alguna: familias enteras y personas mayores que, al no recibir información ni apoyo, terminaron sin poder viajar pese a tener boletos pagados.

“Nos movieron de un lado a otro como si fuéramos bultos, nadie nos explicaba qué pasaba. Solo queríamos que respetaran nuestro boleto o nos dieran opciones, pero nos trataron con prepotencia”, denunció María, pasajera con destino a la Ciudad de México.

“No es la primera vez que pasa algo así. Uno entiende que hay bloqueos, pero lo mínimo es que la empresa nos informe y nos trate con dignidad. En lugar de eso, nos dejaron esperando horas sin respuesta, y mucha gente ya no pudo salir”, expresó José, quien viajaba rumbo al Istmo.

En redes sociales también circularon quejas de usuarios que señalaron la falta de protocolos de atención por parte de la empresa y la nula empatía hacia personas que, en algunos casos, viajaban por emergencias familiares o compromisos laborales.

La experiencia dejó en claro que, más allá de las contingencias externas, la empresa de transporte no cuenta con mecanismos eficientes para resguardar los derechos de sus pasajeros en situaciones de crisis, lo que volvió a encender la crítica pública hacia su servicio. Trascendió que un grupo de viajeros se organizarían para promover acciones colectivas ante PROFECO